POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Plazo legal de desistimiento

De conformidad con la normativa española de protección de consumidores y usuarios, los clientes que realicen compras a distancia dispondrán de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos.

El ejercicio de este derecho deberá comunicarse de forma inequívoca a través del correo electrónico contact@bastetproject.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo del titular de la compra.
• Producto o productos cuya devolución se solicita.
• Declaración expresa de la voluntad de desistir de la compra.

El cliente podrá utilizar cualquier otro medio legalmente válido para comunicar su decisión de desistimiento.

2. Procedimiento de devolución

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Para facilitar la correcta identificación y tramitación de la devolución, solicitamos que el cliente:

• Incluya el número de pedido en el paquete.
• Proteja adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte.
• Utilice, siempre que sea posible, el embalaje original.
• Incluya los accesorios, componentes, manuales y elementos adicionales recibidos con el producto.

La dirección y las instrucciones de devolución serán facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud de instrucciones de devolución no podrá utilizarse para limitar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

3. Estado de los productos y responsabilidad por depreciación

El cliente podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.

No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer dichas características y funcionamiento, de conformidad con la legislación aplicable.

En consecuencia, cuando se aprecien daños, deterioros, manchas, suciedad, modificaciones, desperfectos, piezas ausentes o señales de utilización que excedan de la manipulación necesaria para examinar el producto, podremos reclamar la correspondiente disminución de valor, siempre que esté debidamente justificada y acreditada.

Recomendamos conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación para facilitar la correcta identificación y protección del artículo durante su devolución.

La ausencia del embalaje original o de las etiquetas no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.

4. Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada previamente a la compra.

El cliente será responsable de seleccionar un medio de transporte adecuado y de conservar el justificante de envío y seguimiento del paquete.

Los daños o pérdidas producidos durante el transporte de devolución podrán dar lugar a las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, atendiendo a las circunstancias concretas del envío.

5. Inspección y recepción de los artículos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo podrá comprobar su estado físico, integridad, componentes y correspondencia con el pedido original.

Cualquier depreciación imputable al cliente deberá estar fundamentada en circunstancias objetivas y acreditables.

En caso de detectar daños o deterioros, podremos comunicar al cliente el resultado de la inspección y la valoración económica justificada que corresponda.

La inspección del producto no supondrá una autorización para retrasar injustificadamente los reembolsos ni para denegar automáticamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

6. Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio sin incurrir en gastos adicionales.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, salvo que la empresa se haya ofrecido a recogerlos.

El plazo máximo de reembolso será el legalmente establecido, incluyendo, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.

Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al cliente, se aplicarán las consecuencias económicas que correspondan conforme a la normativa vigente.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con las excepciones legalmente previstas, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos que resulten pertinentes, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Otros bienes o servicios incluidos expresamente en las excepciones contempladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Estas excepciones se aplicarán exclusivamente cuando concurran efectivamente los requisitos legales correspondientes.

8. Productos defectuosos o incidencias

La presente política regula el ejercicio del derecho de desistimiento y no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantías, falta de conformidad, productos defectuosos o daños producidos durante el transporte.

Si el producto presenta algún defecto o incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con contact@bastetproject.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Cada incidencia será evaluada conforme a la normativa vigente y a las circunstancias concretas del caso.

9. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En caso de contradicción entre cualquier disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá siempre la disposición legal aplicable.